Pogosta vprašanja

Naročilo preko spletne trgovine Treecelet lahko oddate kot gost ali registrirani uporabnik. To storite tako, da najprej v spletni trgovini poiščete izdelek, ki ga želite ali naročnino. Pri tem si lahko pomagate z iskalnikom ali s pomočjo različnih kategorij, ki jih najdete v navigacijski vrstici.

V kolikor ste izbrali izdelek, ki ga želite kupiti, ga s klikom na gumb V košarico dodate v svojo nakupovalno košarico. V tem koraku lahko nadaljujete z nakupovanjem in dodajanjem drugih izdelkov v košarico ali pa s klikom na ikono košarice v desnem kotu izberete Na blagajno.

Odpre se povzetek vaše košarice, kjer lahko ponovno preverite kateri izdelki se nahajajo v vaši košarici in skupni znesek naročila. V kolikor imate promokodo za popust, lahko to vpišete v zadnje polje v Košarici, kjer piše Kupon. S potrditvijo kode na gumb poleg se bo ta avtomatsko dodala vašemu naročilu in znesek naročila se bo zmanjšal. V kolikor se z naročilom strinjate kliknete Nadaljuj na blagajno.

*Če želite naročilo oddati kot registriran uporabnik kliknete na ikonico z osebo v desnem zgornjem kotu in se prijavite. Prijava je z vašim emailom ali s Facebook ter Google računom. Nakup lahko opravite tudi kot gost brez registracije. Svoje podatke boste lahko vpisali po kliku Nadaljuj na blagajno v vaši košarici.

V primeru, da se odločite za hitri nakup brez registracije to storite tako, da v prazna polja v koraku Blagajna vpišete svoje podatke. Tukaj lahko izberete tudi drug naslov za dostavo za darilno pošiljanje. Sledi korak izbire Dostave. Na voljo imate dostavo s Pošto Slovenije ali GLS. Sledi polje izbire plačila. Izbirate lahko med Paypalom, Plačilom s kreditno kartico ali plačilom po povzetju. Po izboru načina sledi še končna potrditev naročila s klikom na gumb Oddaj naročilo.

Kmalu po oddaji naročila boste na vaš elektronski naslov prejeli sporočilo o uspešno oddanem naročilu.*V kolikor uporabljate Gmail se naša sporočila nahajajo pod zavihkom Promocije.

V kolikor ste registriran član, si lahko svoja pretekla naročila ogledate v svojem uporabniškem profilu.

Ob oddaji naročila kupec na elektronski naslov podan ob oddaji vedno prejme potrditveno sporočilo o oddaji naročila. V kolikor tega sporočila niste prejeli, vaše naročilo morda ni bilo uspešno oddano. Če niste prepričani ali je bilo vaše naročilo oddano, nam pišite na support@treecelet.com in bomo preverili.

*V kolikor uporabljate Gmail, se naše sporočilo verjetno nahaja pod zavihkom Promocije.

Spletna trgovina omogoča več različnih možnosti plačila. Svoje naročilo lahko plačate že v postopku nakupa s kreditno kartico ali Paypalom. V primeru, da vam to ne ustreza pa v postopku nakupa lahko izberete tudi plačilo po povzetju.

V primeru plačila po povzetju paket plačate na Pošti oziroma poštarju, ko vam prinese paket. Za plačilo po povzetju obstaja doplačilo 2€.

Dostava paketa s Pošto Slovenije stane 3,90€ (z DDV), z GLS pa 4,90€ (z DDV). Za vsa naročila nad 50€ je dostava BREZPLAČNA.

*Za naročila s plačilom po povzetju obstaja doplačilo +1 €.

Ko dobite obvestilo o poslanem paketu, bo paket pri vas najverjetneje že naslednji delovni dan ali najkasneje dan po tem.

* Če ste nam pri oddaji naročila pustili mobilno številko, vam bo dostavna služba ob sprejemu paketa poslala sledilno številko, s katero lahko sledite potovanju vašega paketa. Sledilno številko paketa lahko poiščete tudi v uporabniškem računu na naši spletni strani v posameznem naročilu.

**Če uporabljate Gmail, se lahko naša elektronska sporočila nahajajo pod zavihkom Promocije.

Za vsa ostala vprašanja glede težav z dostavo vašega naročila pa nam lahko vedno pišete na support@treecelet.com in z veseljem vam bomo pomagali.

Naši paketi so dostavljeni s Pošto Slovenije ali GLS. V primeru, da vas v času obiska poštarja iz Pošte Slovenije ni doma, bo le-ta v vašem poštnem nabiralniku pustil obvestilo s katerim lahko paket prevzamete na pošti. V kolikor ste pri naročanju pustili mobilno številko, vas bo Pošta Slovenije sproti tudi obveščala o dostavi vašega paketa.

Če vas pri dostavi GLS dostavljalca ni doma, vam lahko dostavljalec pusti obvestilo v poštnem nabiralniku ali vas kontaktira preko mobilne številke ter emaila z obvestilom o lokaciji paketa.

V kolikor smo vas na elektronski naslov obvestili o odpremi paketa, dan ali dva kasneje pa paketa še ni, nam prosim pišite na support@treecelet.com, da preverimo kje se le-ta nahaja.

V primeru, da z naročenimi izdelki niste zadovoljni ali želite od pogodbe (nakupa) iz kakršnegakoli razloga odstopiti, nam to sporočite v roku 14 dni od prejema izdelkov (pisno ali na e-naslov: support@treecelet.com - Obrazec za Odstop od nakupa dobite tu. Nato nam v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano vrnete na naslov: Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga, blago vrnete, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu morate obvezno priložiti kopijo računa. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Več si lahko preberete tudi v naših Splošnih pogojih poslovanja: https://treecelet.com/sl/stran/splosni-pogoji-poslovanja

Izdelke lahko vrnete na naslov našega skladišča Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj.

Naročilo lahko reklamirate, če blago nima lastnosti, ki so navedene na spletni strani https://treecelet.com/sl, če smo vam poslali napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali če izdelki kako drugače odstopajo od vašega naročila. Blago lahko reklamirate v 14 dneh od nakupa in nam to sporočite pisno na support@treecelet.com, kjer vam podamo nadaljnje informacije.

V primeru reklamacije, lahko zahtevate zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru nam v roku 14 dni po sporočilu blago v nespremenjeni količini in nepoškodovano vrnete na naslov: Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, Kranj). Tudi če v roku 14 dni od prejema blaga, blago vrnete, se to šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Stroške, ki nastanejo ob vračilu blaga, poravna kupec. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži. Vračilu morate obvezno priložiti kopijo računa. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! 

Več si lahko preberete tudi v naših Splošnih pogojih poslovanja: https://treecelet.com/sl/stran/splosni-pogoji-poslovanja