Häufig gestellte Fragen

Einkaufen bei Treecelet.com/de

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können im Treecelet-Onlineshop als Gast oder als registrierter Benutzer eine Bestellung aufgeben. Suchen Sie dazu zunächst im Online-Shop nach dem gewünschten Produkt. Sie können dies mit Hilfe der Suchmaschine oder über die verschiedenen Kategorien in der Navigationsleiste tun.

Wenn Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche In den Korb, um es in den Warenkorb zu legen. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen und weitere Produkte in den Warenkorb legen oder auf das Warenkorbsymbol in der rechten Ecke klicken und " Zur Kasse" wählen.

Daraufhin wird eine Zusammenfassung Ihres Warenkorbs geöffnet, in der Sie noch einmal überprüfen können, welche Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden und wie hoch der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ist. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen in das letzte Feld des Warenkorbs eingeben, wo "Coupon" steht. Wenn Sie den Code auf dem Pfeil daneben ankreuzen, wird er automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt und die Bestellsumme wird reduziert. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung einverstanden sind, klicken Sie auf Weiter, um zur Kasse zu gehen.

*Um eine Bestellung als registrierter Benutzer aufzugeben, klicken Sie auf das Personensymbol in der oberen rechten Ecke und melden Sie sich an. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto anmelden. Sie können auch als Gast einkaufen, ohne sich zu registrieren. Sie können Ihre Daten eingeben, nachdem Sie in Ihrem Einkaufswagen auf Zur Kasse gehen geklickt haben. Wenn Sie ein Konto bei uns erstellen, werden Sie auch Mitglied in unserem süßen Chocoholics Club.

Wenn Sie sich entscheiden, einen schnellen Einkauf zu tätigen, ohne sich zu registrieren, geben Sie bitte Ihre Daten in die leeren Felder im Schritt zur Kasse ein. Hier können Sie auch eine abweichende Lieferadresse für den Geschenkversand wählen. Es folgt der Schritt Versandauswahl. Sie haben die Möglichkeit der Lieferung mit Post Slowenien oder DPD. Danach folgt das Auswahlfeld für die Bezahlung. Sie können zwischen PayPal, Kreditkarte oder Nachnahme wählen. Nach der Auswahl der Zahlungsart können Sie schließlich Ihre Bestellung bestätigen, indem Sie auf die Schaltfläche Bestellung abschicken klicken.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.* Wenn Sie Gmail verwenden, finden Sie unsere Nachrichten unter der Registerkarte Aktionen.

Kann ich meinen Einkaufswagen speichern?

Wenn Sie während des Einkaufs einige Produkte in Ihren Warenkorb legen und dann den Online-Shop verlassen, warten die Produkte auf Sie, bis Sie wieder in den Online-Shop zurückkehren. Toll, nicht wahr? So können Sie dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben. Leider bedeutet dies nicht, dass die Produkte in irgendeiner Weise reserviert sind, so dass jemand anderes sie in der Zwischenzeit kaufen kann.

Wie profitiere ich von einer Werbeaktion?

Sie können den Aktionscode im ersten Schritt des Bestellvorgangs eingeben, wo Ihr Warenkorb zusammengefasst wird. In der rechten oberen Ecke befindet sich ein Fenster mit dem Promo-Code, in das Sie ihn eingeben können. Achten Sie bitte auf die korrekte Eingabe des Promo-Codes und berücksichtigen Sie dabei Groß- und Kleinbuchstaben sowie alle Zeichen. Falsch eingegebene Promo-Codes werden vom System nicht erkannt.

Wo kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?

Wenn Sie ein registriertes Mitglied des Treecelet-Onlineshops sind, können Sie Ihre vergangenen Bestellungen in Ihrem Benutzerprofil unter dem Reiter Meine Bestellungen einsehen.

Ist meine Bestellung angenommen worden?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, erhältst du immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Wenn Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich aufgegeben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@treecelet.com und wir werden dies überprüfen.

*Wenn Sie Gmail verwenden, befindet sich unsere Nachricht wahrscheinlich unter der Registerkarte "Aktionen".

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Der Online-Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können Ihre Bestellung während des Bestellvorgangs per Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Wenn Ihnen das nicht passt, können Sie während des Kaufvorgangs auch per Nachnahme bezahlen.

Bei der Nachnahme bezahlen Sie das Paket in der Postfiliale oder beim Postboten, wenn er das Paket zu Ihnen bringt. Für die Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr von 1 € an.

Kann ich das Paket als Geschenk an eine andere Adresse schicken?

In unserem Sortiment gibt es viele Produkte, die sich zum Verschenken eignen. Deshalb haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, eine andere Lieferadresse zu wählen. Während des Bestellvorgangs wählen Sie die Option An eine andere Adresse liefern und tragen die Daten des Empfängers in die Felder ein. In diesem Fall ist eine Vorauszahlung (Kreditkarte oder Paypal) erforderlich, damit die Bestellung bezahlt werden kann und der Empfänger nur die Produkte erhält.

Ich habe es eilig, das Produkt geliefert zu bekommen - kann ich das Produkt schneller erhalten als in meiner Bestellung/Website angegeben?

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten für die Produkte sind angemessen und so realistisch wie möglich, und die angegebenen Lieferzeiten sollten berücksichtigt werden.

Wie kann ich den Lagerbestand eines Produkts überprüfen?

Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen über den Lagerbestand des Produkts und die Lieferzeit des Produkts. Auf dem Produkt kann angegeben sein, dass es bei uns auf Lager ist oder dass es vergriffen ist.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten in Ihren Warenkorb legen, wird natürlich die längste Lieferzeit berücksichtigt.

Versand

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir benachrichtigen Sie stets per E-Mail über Änderungen des Status Ihrer Bestellung, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können. So erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung erfolgreich zur Bearbeitung angenommen wurde und wenn das Paket versandt wurde. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket versandt wurde, wird es höchstwahrscheinlich am nächsten oder spätestens am übernächsten Werktag bei Ihnen sein.

Sie können den Status und die Bearbeitung Ihrer Bestellung auch in Ihrem Benutzerkonto (wenn Sie sich registriert haben) überprüfen, indem Sie auf Meine Bestellungen klicken.

Wo befindet sich mein Paket?

Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket versandt wurde, ist es höchstwahrscheinlich am nächsten oder spätestens am übernächsten Werktag bei Ihnen.* Wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre Handynummer hinterlassen haben, schickt Ihnen Post Slovenije bei Erhalt Ihres Pakets eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer auch in Ihrem Konto auf unserer Website bei der einzelnen Bestellung finden.

*Wenn Sie Gmail verwenden, finden Sie unsere E-Mails unter der Registerkarte Promotions .

Wenn Sie weitere Fragen zu Lieferproblemen mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit unter support@treecelet.com kontaktieren.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten, wenn ich heute bestelle?

Sie können die Lieferzeit Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto überprüfen (wenn Sie sich registriert haben). Sie finden die Lieferzeit für jedes Produkt auf jeder Produktseite unter der Schaltfläche In den Warenkorb. Wenn Sie auf das Pfeilsymbol klicken, öffnet sich eine zusätzliche Erklärung, aus der hervorgeht, wann das Paket voraussichtlich eintreffen wird.

Wenn Sie die Produkte schnell benötigen, werfen Sie bitte einen Blick auf die Kategorie Auf Lager, wo Sie die Produkte finden, die wir derzeit in unserem Lager vorrätig haben.

Wie wird mein Paket zugestellt?

Ihr Paket wird von der slowenischen Post zugestellt. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihr Paket versandt wurde.* Informationen zu den Lieferzeiten der von Ihnen bestellten Produkte finden Sie bei den einzelnen Produkten neben der Schaltfläche In den Warenkorb". Dort finden Sie Informationen darüber, wann das Produkt voraussichtlich geliefert wird.

* Wenn Sie Gmail verwenden, schauen Sie bitte auf der Registerkarte "Aktionen" nach, wo unsere Nachrichten oft versteckt sind.

Was ist, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Unsere Pakete werden von Post Slowenien oder DPD zugestellt. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Besuchs des Postboten nicht zu Hause sind, hinterlässt der Postbote eine Nachricht in Ihrem Briefkasten, damit Sie das Paket bei der Post oder DPD abholen können. Wenn Sie bei der Bestellung Ihre Handynummer hinterlassen haben, wird der Zustelldienst Sie über den Status Ihres Pakets auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie per E-Mail benachrichtigt wurden, dass Ihr Paket versandt wurde, und es ein oder zwei Tage später immer noch nicht da ist, wenden Sie sich bitte an support@treecelet.com, um herauszufinden, wo es sich befindet.

Werden die Produkte während des Transports beschädigt?

Bei allen versendeten Bestellungen stellen wir sicher, dass die Produkte angemessen und ausreichend mit großen Luftblasen geschützt sind, um die Möglichkeit einer Beschädigung des Artikels zu minimieren.

Ich habe meine Bestellung nicht innerhalb der in meiner Bestellung angegebenen Zeit erhalten, was nun?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der in der Bestellung angegebenen Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@treecelet.com, um zu überprüfen, wo Ihre Bestellung stecken geblieben ist.

Wenn Sie ein Gmail-Postfach verwenden, sehen Sie bitte auch in Ihrem Promotions-Ordner nach, ob Sie von uns über Ihre Bestellung benachrichtigt wurden.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihre Bestellung persönlich abzuholen. Unsere Produkte sind in verschiedenen Geschäften erhältlich. Eine Liste der Produkte und Verkaufsstellen, in denen unsere Produkte erhältlich sind, finden Sie >>HIER<<.

Reklamationen

Das Paket ist beschädigt angekommen. Was nun?

Leider kann es trotz unserer Bemühungen manchmal vorkommen, dass ein Versandunfall Ihr Paket und Ihr Produkt beschädigt. Wenn das Paket physisch beschädigt ist, der Inhalt fehlt oder Anzeichen einer Öffnung aufweist, sollte der Kunde eine Reklamation bei dem von uns beauftragten Zustelldienst einreichen. Dazu informieren Sie uns bitte über den Vorfall (per E-Mail an support@treecelet.com) und wir werden Ihnen das weitere Beschwerdeverfahren mit dem aktuellen Zustelldienst erklären.

Um einen Schaden geltend zu machen, müssen Sie die Originalverpackung aufbewahren (das Paket in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben, ohne etwas hinzuzufügen, zu entfernen oder zu verändern) und dann ein Protokoll über die beschädigte Sendung bei dem Zustelldienst erstellen. Für die Reklamation ist außerdem eine Quittung erforderlich. Wir werden mit dem Zustelldienst zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Reklamation so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?

Wenn Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sind oder wenn Sie aus irgendeinem Grund vom Vertrag (Kauf) zurücktreten möchten, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte mit (schriftlich oder per E-Mail: support@treecelet.com - Das Widerrufsformular finden Sie hier. Sie müssen dann die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung in unveränderter Menge und unbeschädigt an die folgende Adresse zurücksenden: Moja Čokolada d.o.o., Savska loka 21, 4000 Kranj). Auch wenn Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, gilt dies als Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Der Rücksendung muss eine Kopie der Rechnung beigefügt werden. Eine andere Art der Rücksendung ist auf unsere Kosten nicht möglich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit einem Erpresserbrief!

Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Irrtümlich erhaltene Produkte

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn die Ware nicht die auf der Treecelet-Website angegebenen Eigenschaften aufweist, wenn wir Ihnen die falschen Produkte, in der falschen Menge oder Farbe geschickt haben oder wenn die Produkte anderweitig von Ihrer Bestellung abweichen. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Reklamation einreichen, indem Sie uns an support@treecelet.com schreiben und weitere Informationen anfordern.

Im Falle einer Reklamation können Sie Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung des Kaufpreises verlangen. In letzterem Fall müssen Sie die Ware in unveränderter Menge und unbeschädigt innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden (Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj). Auch wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden, gilt dies als Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Käufers. Die zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Der Rücksendung muss eine Kopie der Rechnung beigefügt werden. Eine andere Art der Rückgabe ist auf unsere Kosten nicht möglich. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit einem Erpresserbrief! Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

An welche Adresse kann ich die Produkte zurückschicken?

Sie können die Produkte an unser Lager Moja Čokolada d.o.o., Savska Loka 21, 4000 Kranj zurücksenden .